退換貨政策

1.滿意度保證

我們致力于針對所有產品提供100%滿意度保證,幫助您獲得達成目標所需的適當裝備。如果您對購買的產品有所不滿,只需遵守本政策退貨,即可獲得New Balance的退款。在法律允許的最大范圍內,New Balance保留拒絕接受不完好或損壞商品退貨的權利。

非常抱歉,我們不接受定制鞋類或個性化球衣訂單的退貨。

2.退貨

? 您有責任在收貨時仔細檢查產品。如果產品損壞,您有權拒收。
? 我們不會僅因為您已經打開過產品包裝而拒絕退貨,但是,您應遵守下文所述之退貨標準,包括保留并退回已打開的包裝。
? 所有退款將按原付款路徑返還。
? 我們收到您的退貨和需要的信息后,最多需要7天時間來處理退款。
? 在線促銷折扣適用并計入您購買的所有符合資格的商品。如果您退還部分產品,將損失部分折扣金額。
? 如果您需要退還禮品,請聯系我們的在線客服。
? 在任何零售店所購買的商品應在出售此商品的零售店辦理退貨。
? 需要關于退貨的幫助?請聯系我們的在線客服。

3.換貨

需要幫助尋找新的尺寸、顏色或產品?建議您重新下訂單以更換商品。我們的庫存時常發生變化,部分尺寸和顏色可能會售罄。

? 若要更換商品,請先按照上文“退貨”部分的規定,并遵循下文的“退貨流程”退還商品。然后在線訂購您所需顏色和尺寸的商品,并使用之前適用的任何折扣/積分。新訂單視為單獨交易,因此請提供您的支付信息。

4.禮品

? 需要退換禮品?請聯系客戶服務中心【400-890-2887】。

5.退貨標準

退貨政策
a 會員享受七天無理由退貨服務
b 超過7天但在三包期限內,我們提供的“三包”退貨規定具體如下:
1、 期限 天然皮革面料的鞋類三個月; 非天然皮革面料的鞋類兩個月; 以出售運動鞋的發票日期起計算。如法律法規對三包期限另有規定的,從其規定。
2、“三包”內容
2.1 包退
a) 凡在第一個月出現斷底、斷跟、斷面、斷幫腳質量問題之一者。
b) 凡屬包換的質量問題而因故無法調換者。
c) 在第一個月內兩次修理無效者,可酌情按原價每日0.5%收取折舊費予以退貨。
d) 凡未經穿過的新鞋不成雙,鞋子大小或鞋內出現釘頭之一者。
2.2 包換
a) 凡在第一時間內膠粘運動鞋發生開膠(幫底結合處脫落或彈開長度2cm,深度0.5cm以上者),運動鞋面子嚴重掉漿、泛硝、夾里嚴重脫色者。
b) 凡屬“包修”的質量問題,在第一個月內兩次修理無效者予以調換,或者征得消費者同意給予一次性補償并予以修復。
2.3 保修
(1)斷底;(2)斷跟;(3)斷面;(4)斷幫腳;(5)斷腳底線;(6)釘腳不平;(7)小跟面脫落;(8)幫底結合處開膠脫落或彈出長度2cm,深度為0.5以下者)(9)第一周外膠粘皮皮鞋發生開膠。
3、“三包”實施:
3.1 凡明示等外品、處理品或消費者穿著保養不當(如:雨天穿著、水洗、碰酸、堿、油、觸硬物等)人為致損者均不屬于“三包”范圍。
3.2 “三包”憑證為購貨憑證或發票和合格證,“三包”實施按國家《產品質量法》和上級有關規定,由經銷者負責對消費者實行“三包”,確屬生產者或供貨者的責任,由經銷者向生產者或供貨者追償。
3.3 各生產企業應在包裝盒盒蓋背面統一印制運動鞋穿著保養知識、消費者指南,并明示特殊皮種的穿著要求。
c 以下情況恕不接受退貨:
*已水洗、已穿著使用或因您個人原因造成損壞的商品
*缺少商品原標簽、吊牌
*缺少隨商品附帶的贈品、配件
*缺少隨單附贈的商品或禮品
*超過退貨要求的期限
*商城只處理商城訂單退貨,不處理其他來源的貨品
d 其他注意事項:
*退貨時商品需保持原購買時的狀況
*對于七天無理由退貨的商品,您應退還外包裝(無論是否已經打開)。對于依據上述其他理由在三包期內的退貨,如果您能退回外包裝,我們將非常感謝。
*退貨請同時退還產品保修卡,若含有發票也請一并與商品一起退還
*套裝商品不接受部分退貨
*當您的退貨申請通過審批后,請聯系客服及時提交您真實有效的退貨快遞信息,以免影響您的退貨處理時效
退貨流程
a 請登錄您的New Balance中國官方商城賬戶
b 點擊我的賬戶,找到我的訂單頁面, 并選擇您要退貨的訂單,點擊退貨申請并勾選您要退貨的商品,同時填寫退貨原因,類型及必要的圖片。
c 商城將在工作日的24小時內通過短信方式告知最后結果,若有疑問請聯系在線客服。若審批通過,短信將會告知您退貨地址,每件商品內含有訂單明細需要一同寄回相應的退貨地址,并聯系客服及時提交您真實有效的退貨快遞信息,以免影響您的退貨處理時效
d 我們將在收到您退貨商品的7日內安排為您做退款操作
e 對于網上支付的訂單,我們將會退款到原支付方式;

New Balance保留不時更新或更改退貨政策的權利。New Balance將在此類更改生效日期前至少提前7天通過服務發布相關通知。

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